常見問題 Q & A
Q: 網上購物時, 我需要註冊一個賬戶嗎?
A: 網上購物時, 顧客並不必要註冊一個網上購物帳戶方可開始下單. 但如要儲分升等為Mucho 所員, 顧客便需要註冊賬戶.
Q: 如何升等為Mucho 所員?
A: 
* 於三個月內購物滿$2000 (不計折扣及運費之淨消費額)
* 升等時間為下一個月一號
* MUCHO 所員為期一年. 到期前 (即第十二個曆月最後一日) 三個月內購物滿$2000 (不計折扣及運費之淨消費額), MUCHO 所員會籍會自動續會.
* 如有任何爭議，以系統計算為準，Mucho Hong Kong 保留最終決定權
Q: 下單後, 我的訂單會何時出貨?
A: 一旦完成付款並經驗證，你的訂單將由本公司倉庫系統處理，等待產品配給。每張訂單的訂單處理時間各不相同，並取決於產品的商品庫存狀況。 一般訂單處理時效為3個工作天內，如有任何情況導致延遲處理訂單，本公司 CS 會跟你直接溝通.
Q: 怎樣付款？
A: 下單後, 請根據以下轉數快 (FPS) 資料付款. 付款後, 請將憑證 whatsapp到 64876000 , CS收款會跟你確認, 再安排出貨.
轉數快ID: 112309604
戶口名稱: MEOWUP
** 轉數後請將收據或截圖whatsapp到 64876000
Q: 我已經在網上專門店下單並完成付款, 可以如何得知目前訂單的處理情況？
A: 成功下單後, 一經CS確認付款成功, 顧客可登入帳戶, 「我的賬戶>訂單」, 有關訂單狀態會更新為「已付款」. 出貨後會更新為「完成」.
Q: 為什麼我下單後收不到「訂單確認電郵」?
A: 顧客可從以下途徑查詢：
可查看訂單電郵地址是否正確及到垃圾郵箱檢查。如仍沒有收到訂單確認電郵，可電郵至[email protected] 向我們查詢。
Q: 果汁及梅醋的一般貨品到期日？
A: 除特別標明外, 所有貨品未曾打開, 只會愈久功效愈好. 如一經打開, 請在一個月以內完成飲用.
Q: 如發現貨品有問題應怎麼辦？
A: 顧客可電郵至 [email protected] 跟進.
Q: 下單後發現輸入資料錯誤怎麼辦？
A: 顧客可電郵至 [email protected] 聯絡.
Q: 如果我想換貨應怎麼辦？
A: 如因產品品質問題, 顧客可於訂單確認後7天內, 電郵至[email protected]處理相關問題.
Q: 需購物滿多少錢可免運費？
A: 購物滿HK$800便可免運費(包順豐任何營業點、順豐站、順豐自助櫃(SF Locker)或合作點自取). HK$800以下, 需付HK$30運費. 如寄順豐非工商地址, 可安排順豐到付 (即顧客自行負責運費及任何偏遠地區附加費)
Q: 確認訂單後, 可以加單至HK$800免運費嗎？
A: 即使於同一天追加購買同類或其他商品, 本公司將視為另一張訂單, 及收取相關郵遞費用. 但顧客可於 whatsapp 跟 CS 聯絡, CS 可查看可否作特別安排.
Q: 收貨時發現商品有損毀/錯誤/遺漏怎麼辦？
A: 顧客請將相關資料連同以下資料電郵至 [email protected], CS 會盡早跟你聯絡及跟進
– 訂單號碼
– 問題詳情
– 相關貨品名稱
– 相片/影片 (若貨品有損壞，請連同包裝箱及運單一併拍攝或錄影)